Delta Air Lines y United Airlines enfrentan demandas de una multitud de pasajeros que sostienen que pagaron un extra por asientos de ventanilla, los cuales carecían de ventana. Estas acciones legales, interpuestas por separado a través del despacho de abogados Greenbaum Olbrantz, persiguen compensaciones por millones para más de un millón de usuarios de cada compañía aérea, quienes alegan haber sido estafados en el proceso de compra de boletos.
Los registros legales indican que los asientos mencionados están situados cerca de muros debido a la existencia de conductos de aire acondicionado, cables u otros elementos técnicos, lo cual hace imposible instalar una ventana. A pesar de esto, al adquirir el pasaje, las aerolíneas siguen clasificando estos asientos como «asientos de ventanilla» y cobrando un precio más alto en comparación con un asiento normal.
Demandas legales por insuficiencia de información
Según las demandas, la falta de transparencia impide que los pasajeros tomen decisiones informadas sobre la selección de su asiento. Muchas personas optan por un asiento de ventanilla para disfrutar de la vista, controlar la ansiedad de volar, mantener a los niños entretenidos o evitar mareos, y habrían decidido no pagar un precio extra si hubieran conocido la verdadera ubicación del asiento.
Los representantes legales de los demandantes calificaron las acciones de Delta y United como «engañosas» e «ilegales», destacando que aerolíneas como American Airlines y Alaska Airlines proporcionan de manera clara durante el proceso de reserva la información sobre la ausencia de ventanilla en un asiento, lo que previene confusiones y potenciales conflictos con los pasajeros.
Situación actual de las aerolíneas y marco legal
United Airlines no ha ofrecido declaraciones porque está relacionado con un tema legal que sigue en curso. Por su parte, Delta ha sido solicitada para conocer su opinión oficial. Las querellas pretenden principalmente el reembolso de los costes adicionales que los pasajeros abonaron por estos asientos, además de compensaciones por los daños y perjuicios ocasionados por dicha práctica.
El juicio, que afecta a cientos de miles de viajeros, podría tener repercusiones importantes para el sector de las aerolíneas, al destacar la necesidad de mejorar la claridad en la comercialización de boletos y en la interacción con los clientes.
Implicaciones para la experiencia del pasajero
El caso subraya cómo la falta de información puede afectar la percepción del servicio por parte de los pasajeros. La selección de un asiento adecuado es un factor clave en la experiencia de vuelo, y la confusión sobre la disponibilidad de ventanillas puede generar frustración y desconfianza hacia las aerolíneas. Los reclamos reflejan una preocupación creciente por la claridad en la presentación de productos y servicios, en un sector donde la competencia es intensa y los consumidores son cada vez más exigentes.
Los fallos legales derivados de estas demandas podrían sentar bases sobre la manera en que las aerolíneas deben explicar sus asientos y cargos extra, fomentando una mejor claridad y seguridad para los pasajeros en Estados Unidos.
